CHATBOT E INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER LA CUSTOMER CARE DEL TUO BUSINESS

Il 29 maggio, presso la sede di Arezzo della Camera di commercio di Arezzo -  Siena, in collaborazione con la start-up IVE, si terrà il workshop gratuito “Chatbot e Intelligenza Artificiale per la Customer Care del tuo business online” rivolto alle imprese di tutti i settori, liberi professionisti, e-commerce manager, social media manager e agenzie di comunicazione.

L’interazione tra cliente e azienda avviene oggi sempre più tramite canali digitali e spesso anche in maniera automatizzata. L’intelligenza artificiale (AI) e conversazionale si sta affermando in diversi settori trovando un valido impiego per connettersi in modo più diretto e personale con i propri clienti grazie agli assistenti virtuali. 
Questi sistemi conversazionali interagiscono con gli utenti come veri e propri operatori umani e sono largamente utilizzati nei processi di lead generation, messaggistica, vendita di prodotti, servizi di pagamento e perfino in servizi di news personalizzate.

Quello degli assistenti virtuali è un mercato in forte crescita e si stima che entro il 2020, a livello mondiale, il 50% delle aziende di tutti i settori economici farà uso di questi strumenti per migliorare i processi di business.

Ma quali sono i punti di forza nell'utilizzo di un chatbot?

• Informare;
• Vendere prodotti e servizi: il bot, una volta che ha compreso i gusti e le preferenze dell'utente, è in grado di proporre al consumatore i migliori servizi, consentendogli inoltre di effettuare la transazione economica;
• Creare Engagement: il bot è capace di coinvolgere i propri utenti instaurando con loro un rapporto "quasi umano";
• Risparmio dei costi e aumento delle performance aziendali: chiedendo ai clienti stessi quali sono i prodotti più adatti alle loro esigenze, il bot raccoglie ed elabora i dati – in completa tutela alla privacy dell’utente - affinché un'azienda sia in grado di comprendere su quali prodotti investire maggiormente per aumentare la propria produttività;
• Analizzare e comprendere il proprio target di clienti/fan.