SITEC AI CARE

L’intervento ha riguardato la progettazione e implementazione di un assistente AI conversazionale operante su canale WhatsApp, integrato con il sistema ERP aziendale Odoo, in grado di:
• interagire in linguaggio naturale con i clienti;
• verificare l’identità dell’utente tramite numero di telefono;
• accedere in modalità controllata e in sola lettura ai dati presenti nel gestionale aziendale;
• recuperare informazioni sugli strumenti di misura associati al cliente;
• inviare documentazione tecnica in formato PDF (rapporti di taratura accreditati e non);
• gestire richieste non standard tramite instradamento automatico verso i reparti competenti.

Il sistema ha ottenuto ottimi risultati in termini di incremento di efficacia ed efficienza aziendale, riducendo i costi e aumentando il fatturato per una qualità dei servizi offerti sempre più elevata.

L'intervento ci ha permesso di essere decisamente più produttivi eliminando sprechi di tempo, l'elevato carico operativo sul personale, tempi di risposta non sempre ottimizzati, difficoltà nella tracciabilità delle richieste, accesso non immediato alla documentazione tecnica da parte del cliente.