CARMA – AI sostenibile al servizio del cliente in una microimpresa
Doppincolla Srl Società Benefit è una microimpresa con meno di 10 dipendenti, specializzata in nastri adesivi e soluzioni per l’imballaggio.
Con CARMA, Doppincolla dimostra che una microimpresa può ottenere prestazioni operative tipiche di una soluzione guidata dall’intelligenza artificiale, ma senza costi token nell’utilizzo quotidiano. È questo il cuore innovativo del progetto: usare l’AI per progettare, sviluppare e rendere intelligente il sistema, mantenendo poi l’uso giornaliero sostenibile, accessibile e proporzionato alle risorse di una piccola realtà.
CARMA è un sistema commerciale intelligente che trasforma dati aziendali, richieste dei clienti, preventivi, ordini e attività commerciali in azioni quotidiane concrete.
L’obiettivo operativo è migliorare il servizio al cliente attraverso una maggiore efficienza interna.
CARMA aiuta gli operatori a rispondere più rapidamente, ridurre dimenticanze, preparare preventivi più ordinati, proporre soluzioni più coerenti e seguire meglio le richieste aperte.
Il sistema integra informazioni provenienti da gestionale, attività commerciali, strumenti di marketing, file Excel e banche dati esterne come Creditsafe. Queste informazioni vengono organizzate e trasformate in indicazioni operative: clienti da seguire, offerte da verificare, prodotti da proporre, attività da completare.
L’intelligenza artificiale è stata usata soprattutto nella fase di progettazione, sviluppo, analisi dei dati e costruzione dei flussi operativi. Nell’uso giornaliero CARMA lavora con dati strutturati, regole interne e automazioni, mantenendo costi di esercizio molto contenuti.
Il risultato è un modello di AI sostenibile per una microimpresa: non tecnologia costosa e fragile, ma innovazione concreta, accessibile e utilizzabile ogni giorno.
CARMA è pienamente operativo. Analizza oltre 8.600 anagrafiche, coinvolge 8 utenti, integra fonti interne ed esterne, genera 14 strumenti tra report e viste operative e ha supportato la gestione di oltre 1.200 preventivi dal 1° gennaio 2026.
Il progetto è stato sviluppato prevalentemente con risorse interne. Andrea Mirtillo, socio di Doppincolla, lavora a CARMA da gennaio 2026 dedicandogli circa il 50-60% del proprio tempo. Il percorso Test before invest della Camera di Commercio/PID ha contribuito a trasformare l’AI da sperimentazione a strumento operativo.
Il valore innovativo di CARMA è nella sua concretezza: dimostra che anche una microimpresa può usare AI, automazione e dati per migliorare il servizio, ridurre sprechi di tempo e rendere il lavoro più ordinato, umano e responsabile.
CARMA non sostituisce la relazione con il cliente. La rafforza.
Aiuta Doppincolla a ricordare meglio, rispondere prima, proporre prodotti più adatti e seguire con maggiore attenzione ogni richiesta.
Il progetto è replicabile in molte micro e piccole imprese B2B italiane che possiedono dati, clienti e processi commerciali, ma non sempre riescono a trasformarli in azioni utili.
CARMA mostra una strada possibile: intelligenza artificiale concreta, sostenibile, senza costi token nell’utilizzo quotidiano, al servizio delle persone e del cliente.